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【佛山陶瓷网】瓷砖品牌大家装修电话上门房子江门建材卖场马可波

cizhuanpinpai】2020-4-2发表: 瓷砖品牌大家装修电话上门房子江门建材卖场马可波
2020年新春,突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。众志成城,共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式,从线下实体门店转移到线上销售,在有

    瓷砖品牌大家装修电话上门房子江门建材卖场马可波

2020年新春,突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城,共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式,从线下实体门店转移到线上销售,在有限的条件中,坚守岗位,克服困难,使尽浑身解数,为客户提供专业的服务。在此期间,涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

本期致敬奋斗者,采访到鑫卓越建材的两位一线导购员,通过她们的故事分享,感受客观疫情环境下,属于奋斗者的春暖花开。

战役打响,把不可能变成可能

佛山鑫卓越建材江门中邦店 唐捷

唐捷是佛山鑫卓越建材江门中邦店导购员,从事陶瓷销售近十年,她表示,最初选择加入马可波罗瓷砖,就是因为被马可波罗瓷砖的品牌文化和行业影响力所吸引,可以让她更有信心去服务好客户,做好做大业绩。入职公司第一年,她就取得了“门店年度销售冠军”的佳绩。

面对疫情,大家或许会觉得焦虑与恐慌,但她没有这方面的担忧,她觉得在疫情期间,进店的客户都是精准意向客户,而且基本都是近期就要装修的客户,只要专业跟进到位,成交率更高。

春节放假前,她接待了一位客户。这位客户,当时只是进店随便看了一圈就准备离开,唐捷依旧热情接待,留下了客户的联系方式。春节后,2月6日,鑫卓越即开展线上促销活动,唐捷第一时间给各位客户联系,其中就包括了这位只留下联系方式的客户。在唐捷邀请下,这位客户进了群,甚至线上交订200元。有希望了!确定门店复工时间后,唐捷又第一时间邀约这位客户到店选产品,做用砖方案。

2月22日,复工当天,客户应约到店,通过专业细致的服务沟通,客户基本确定预算方案,并成功交订3万元,考虑到开年第一天复工,客户预算总金额是一个非常吉利的数字,唐捷为他精心准备了礼炮祝贺,并邀请客户拍照留念。整个销售和接待服务过程,让客户体验感受非常好,当天客户即全额下单选购了马可波罗瓷砖。

用心服务,以心换心

佛山鑫卓越建材江门中邦店 甄彩云

甄彩云是佛山鑫卓越建材江门中邦店导购员,2015年毕业后,第一份工作就选择加入马可波罗瓷砖。入职公司工作近5年,销售业绩保持年年增长超过150万以上。

面对今年突如其来的疫情,她说:虽然上门客户预计会少一点,但影响不大。因为,客户走访对比建材卖场的时间次数会相对减少,而更多是会通过各种线上渠道或亲戚朋友、小区业主等提前了解意向品牌信息。马可波罗瓷砖的品牌和口碑,家喻户晓,有目共睹,因此,进店成交率相对会更高。关键是我们如何服务好已有客户,并通过已经成交的客户,敏锐地找到他身边有同样装修需求的客户,通过用心服务增强与老客户联系沟通的黏性,让客户身边出现新客户的时候,能第一时间想到你,并能迅速便捷地找到你。

功夫不负有心人!在这个有些漫长的春节假期里,她时常关注微信朋友圈,特别是已成交客户和有意向但暂未成交客户的朋友圈分享,实时给予点赞。一个微小的动作,当坚持的时间长了就会发生质变,马可波罗瓷砖甄彩云已不知不觉间在客户心中留下了印记。突然有一天,她接到一位2017年成交客户的电话,说他弟弟房子要装修,他第一个就想到彩云,想咨询装修方面的问题,刚开始只是初步了解产品,因为他弟弟不急着装修,但在彩云耐心沟通下,客户看到了专业细致的方案和高品质的瓷砖后,果断选择了马可波罗瓷砖。彩云真诚用心的服务,让这位老客户和弟弟对她赞不绝口。

积极努力开拓每一个市场,细致用心做好每一个细节,踏踏实实做好每一步,相信马可波罗瓷砖品牌的力量,相信真诚用心服务的力量,也相信一定会迎来属于奋斗者的春暖花开。

【图】

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(【cizhuanpinpai】更新:2020/4/2 18:45:26)
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